Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkanı Süleyman Bakal, festival kapsamında bilet alan ancak hizmetin yerine getirilmediğini veya sözleşmenin ihlal edildiğini düşünen tüketicilerin başvurabileceği hukuki yolları değerlendirdi.
Bakal, konunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ele alınabileceğini belirterek, mesleki ve ticari amaçla hareket etmeyen kişilerin tüketici olarak haklarını kullanabileceğini söyledi.
186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti
Bilet ücretlerinin iade edilmemesi durumunda tüketicilerin başvurabileceği mercilere ilişkin bilgi veren Bakal, 186 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabileceğini ifade etti.
Bakal, “Bilet alan bir tüketici, hizmetin görülmediğini ve sözleşmenin ihlal edildiğini iddia ediyorsa, parası iade edilmediği takdirde Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir” dedi.
Başvurunun ardından İl Tüketici Hakem Heyetinin dosyayı değerlendirerek sonuçlandıracağını belirten Bakal, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların genel olarak ücretsiz olduğunu vurguladı.
“Tüketiciler sözleşmelerini iyi okusun”
Tüketicilere sözleşme konusunda da uyarılarda bulunan Bakal, sözleşmelerin dikkatli şekilde okunması ve verilen hizmetin sözleşmeye uygun olarak yerine getirilip getirilmediğinin takip edilmesi gerektiğini söyledi.
Bakal, 186 bin liranın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketicilerin öncelikle arabuluculuk sürecine, ardından tüketici mahkemesine başvurabileceğini belirtti.
Stant açan esnaf için farklı hukuki süreç
Festival kapsamında stant açan esnafın durumunun ise tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilemeyeceğini ifade eden Bakal, esnafın mesleki ve ticari amaçla hareket ettiğine dikkat çekti.
Bakal, “Esnaflar avukat tutup dava açacaklar. Başka çare yok” diyerek, esnafın yaşayabileceği uyuşmazlıkların ayrıca ilgili meslek odalarının çalışma alanına girdiğini söyledi.
