Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan 2026 yılı ilk altı ayı Tüketici Hakem Heyeti istatistiklerine göre, tüketici ile satıcı ve sağlayıcılar arasında mal ve hizmet alımlarından kaynaklanan uyuşmazlıklarda başvuru sayısı geçen yılın aynı dönemine göre arttı.
Verilere göre, 2026 yılının ilk altı ayında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 455 bin 500'ü karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar TL olarak gerçekleşti. Geçtiğimiz yılın aynı döneminde ise 408 bin 717 başvuru yapılmış, başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 5 milyar TL olmuştu.
Tüketiciler, başvurularını büyük oranda elektronik ortam üzerinden gerçekleştirdi. Açıklanan verilere göre 2026 yılının ilk yarısında yapılan başvuruların yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldı. Bir önceki yılın aynı döneminde bu oran yaklaşık yüzde 71 seviyesindeydi.
Başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazında en fazla şikayet ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik gerçekleşti. Bu ürün grubu toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Bunu dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri takip etti. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38 olarak açıklandı.
Sektörel bazda incelendiğinde ise en fazla başvurunun Perakende Ticaret Sektörü'ne yapıldığı görüldü. Perakende ticaret sektörünü Finansal Hizmetler ve Abonelik Hizmetleri sektörleri izledi.
Eskişehir'de 6 Bin 920 Başvuru
Açıklanan verilere göre Eskişehir'de 2026 yılının ilk altı ayında Tüketici Hakem Heyetlerine 6 bin 920 başvuru yapıldı. Başvuruların 3 bin 9'u tüketici lehine, 3 bin 684'ü tüketici aleyhine sonuçlanırken, 224 dosyada görevsizlik kararı verildi. 3 dosyada ise bilirkişi inceleme süreci devam ettiği için henüz karar verilmedi.
Eskişehir'de tüketici şikayetleri ağırlıklı olarak abonelik hizmetleri, turizm, finans, ulaşım, sağlık ve eğitim hizmetleri alanlarında yoğunlaşırken, perakende ticaret sektöründe ülke genelinde olduğu gibi en fazla şikayet yine ayakkabı ürünleri hakkında yapıldı.
Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği (TÜKBİLDER) Başkanı Sülahi Özalp, tüketicilerin mal ve hizmet alımlarında yaşanabilecek uyuşmazlıklara karşı fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve sözleşme gibi belgeleri mutlaka saklaması gerektiğini belirtti.
Özalp, TÜBİS üzerinden yapılan başvurularda eksik belge yüklenmesi ya da seçimlik hakların açık şekilde belirtilmemesinin hak kaybına yol açabileceğine dikkat çekerek, tüketicilerin başvurularını eksiksiz evrak ve doğru taleplerle yapmalarının büyük önem taşıdığını ifade etti.
